Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos de Ada Lovedice
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en adalovedice.com.
Devoluciones por cambio de opinión
En las compras a distancia sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o firma del contrato, lo último que suceda.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión por correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita dejar constancia. Se devolverá el precio pagado sin penalización ni descuento del 4%. Los gastos de flete y seguro correrán por cuenta del consumidor en los términos establecidos por la ley.
Conserva el producto, sus componentes y empaque; evita utilizarlo o alterarlo mientras coordinamos la devolución. Estas indicaciones no restringen los derechos legales aplicables.
Fuera del plazo legal, las devoluciones por cambio de opinión se evaluarán individualmente. Si aceptamos una devolución adicional, el producto deberá estar sin usar, completo y con sus sellos de fábrica intactos, cuando los tenga. Antes de aceptarla, te comunicaremos las condiciones y cualquier cargo que legalmente corresponda.
Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado o con componentes faltantes o defectuosos, comunícate con nosotros. Te recomendamos avisarnos durante los primeros 5 días posteriores a la recepción para facilitar la revisión; esta recomendación no limita los plazos legales de reclamación o garantía.
Atenderemos las solicitudes de cambio, reposición o devolución del importe conforme a los derechos aplicables. Cuando sea posible conseguir un componente de reemplazo con el editor o distribuidor, te propondremos esa solución para que decidas si la aceptas.
Los gastos necesarios de devolución y reposición por errores nuestros o defectos del producto serán cubiertos por Ada Lovedice. No aplicaremos el cargo del 4% en estos casos.
Haber abierto el juego para descubrir un defecto o faltante no impide presentar una reclamación.
En productos anunciados con detalles estéticos o daños específicos, se considerará la condición informada antes de la compra, sin excluir reclamaciones por problemas distintos que no hayan sido descritos.
Cómo solicitar atención
Escríbenos a el_hada@adalovedice.com o por WhatsApp al +52 56 5067 7560. Comparte:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Producto y motivo de la solicitud.
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Fotografías, cuando ayuden a explicar el problema.
Te indicaremos cómo coordinar la devolución por paquetería o la entrega presencial en nuestro punto de la Colonia Roma, Ciudad de México. Conserva el comprobante de rastreo si utilizas paquetería.
Cargo del 4% por cancelación voluntaria
En cancelaciones o devoluciones voluntarias que aceptemos fuera de los supuestos que obligan a devolver íntegramente el pago, podrá descontarse un cargo del 4% sobre el importe pagado por los productos cancelados o devueltos.
Este cargo únicamente podrá aplicarse cuando haya sido informado antes de la compra y resulte legalmente procedente. Te comunicaremos el cálculo y el importe del reembolso.
No se aplicará al ejercicio del derecho legal de desistimiento, a productos defectuosos, incorrectos o incompletos, a cancelaciones de Ada Lovedice ni a otros casos que legalmente requieran un reembolso íntegro.
Tramitación de reembolsos
Cuando corresponda devolver el producto, revisaremos su recepción y tramitaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si no es necesario devolver un producto, lo tramitaremos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación o devolución del pago.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago de la compra. Solo utilizaremos otro medio si lo aceptas expresamente. El tiempo para que el abono aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pago.
Nunca te solicitaremos NIP, contraseñas bancarias ni códigos de acceso para gestionar un reembolso.
Preventas, apartados y pedidos no recibidos
Las cancelaciones de preventas, pedidos especiales y apartados se describen en nuestra Política de cancelación, disponible en adalovedice.com/policies/subscription-policy.
Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado, comunícate con nosotros para revisar la entrega y atender la solución que corresponda.
Si Ada Lovedice cancela el pedido o no puede conseguir el producto solicitado, devolveremos el 100% del importe pagado por los artículos afectados y los gastos de envío que correspondan.
Contacto y derechos del consumidor
Correo: el_hada@adalovedice.com
WhatsApp: +52 56 5067 7560
Las devoluciones presenciales se coordinan previamente en Avenida Cuauhtémoc 156, Colonia Roma, C. P. 06720, Ciudad de México.
Esta política no limita los derechos, garantías, bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.