Política de cancelación
Política de cancelación de preventas, pedidos especiales y apartados
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política aplica a las solicitudes de cancelación de preventas, pedidos especiales y apartados de Ada Lovedice.
Cancelación solicitada por el cliente
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a el_hada@adalovedice.com o por WhatsApp al +52 56 5067 7560 e indicando tu número de pedido.
Cuando se trate de una cancelación voluntaria que aceptemos fuera de los supuestos que obligan a devolver íntegramente el pago, podrá descontarse un cargo del 4% sobre el importe efectivamente pagado por los productos cancelados, siempre que haya sido informado antes de la compra y resulte legalmente procedente.
Antes de tramitarlo, te comunicaremos el importe que corresponda reembolsar. No aplicaremos ese cargo al ejercicio del derecho legal de desistimiento ni a incumplimientos imputables a Ada Lovedice.
Apartados no liquidados
En los apartados de juegos en existencia, el saldo debe liquidarse en un máximo de 3 semanas a partir del pago del anticipo. Si no se liquida en ese plazo, cancelaremos el apartado y te reembolsaremos el anticipo menos un cargo del 4% por uso de la plataforma.
Cancelación por parte de Ada Lovedice
Si no podemos conseguir el producto solicitado o el editor o distribuidor cancela el lanzamiento, devolveremos el 100% del anticipo o pago recibido por los artículos afectados y los gastos de envío que correspondan, sin descuento del 4%.
Cambios en la fecha de entrega
Las fechas estimadas de preventa pueden cambiar. Te informaremos de las actualizaciones disponibles y atenderemos las solicitudes de cancelación respetando los derechos legales del consumidor.
Reembolsos y atención
Los reembolsos se tramitan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos, disponible en adalovedice.com/policies/refund-policy.
Contacto: el_hada@adalovedice.com o WhatsApp +52 56 5067 7560.